ネット上で”信頼される店”になるための条件とは

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あなたにとって「プロフェッショナル」とはどのような人ですか?
 
形ある商品を購入する場合はもちろん、見えない”サービス”を購入する場合でも、できるだけその道のプロに任せたいと思いますよね。インターネットで商品を購入する場合は尚更。実際に商品の実物を見て購入することができませんから、お店選びはかなり慎重になりますよね。サイトの連絡先や会社情報をチェックして、相手がプロであったり、聞いた事のある有名な企業であったりしなければ購入をためらう人も多いのではないでしょうか。
 
今やインターネット全盛期。情報を発信して多くの人の目に触れるようにすることは簡単な時代になりました。一方で、しっかりとセルフブランディングをしなければ他のサイトや人と差別化をすることが難しく、ただお店を開いたり、サービスを提供したりするだけではなかなか人が集まりません。「サラリーマンから独立開業し、古物の分野で生きていこう!」という場合も同様。他の多くのサイトと全く同じようなサイトに商品を並べるだけ、とりあえず連絡先とプロフィールを載せておくだけ、では個人で大きな利益を得ることは難しいかもしれません。あなたが買い物をするときに相手がプロであるかをチェックしているように、将来の顧客もあなたのことをチェックするはず。だからこそ、事業を立ち上げる準備と平行して、しっかりと専門性をアピールし、信頼を得られるようなセルフブランディングをすることが重要になります。
 
最初にあなたにとっての”プロフェッショナルのイメージ”をお聞きしましたが、答えは見つかりましたか?
どんな人がプロフェッショナルであるのかをイメージできなければ、プロとしてのアピールをすることも難しいもの。人々が考える”その道のプロ”とは一体どのような人なのでしょうか。
『ソニー生命保険株式会社』が全国の20~59歳のビジネスパーソン1,000名を対象に行った「プロフェッショナルに関する調査」の結果から考えてみましょう。
 
■調査結果から読み解く「プロフェッショナルの条件」
全国の20~59歳の男女ビジネスパーソン1,000名(全回答者)に、「自身が思う“プロフェッショナル”のイメージとはどのようなものか」と尋ねた結果、最も多かった意見は「高い専門性を持っている」(56.6%)こと。これに「仕事を遂行するためのスキルレベルが高い」(49.6%)、「その人にしかできない仕事をしている」(48.5%)、「すべての仕事のクオリティが高い」(41.0%)、「適切な判断を行う能力がある」(34.0%)といった仕事の能力の高さ・独自性に関する意見が続きました。
さらにこの後には、「自身の仕事に誇りを持っている」(40.6%)、「信念・厳しさを持って仕事に取り組み、安易に妥協しない」(39.3%)、「常に自己研鑽を続けている」(35.0%)、「常に情熱を持って仕事に取り組んでいる」(32.9%)といった”仕事に対する真摯さ”に関する点も多く挙げられました。
 
■あなたの”得意分野”を発掘することが成功の秘訣
やはり「高い専門性を持っている」人でないとプロとして信頼されないようす。また「この人にしかできない」と感じさせることがお金を払ってでもあなたにお願いしたい!と思ってもらう要素のようですね。せっかく専門性(得意分野)をもっているのなら、目に見えるカタチで表現し「こんなに高い専門性をもっています」ということが分かるアピールを心掛けることが成功のカギと言えそうです。
たとえば、ひと口に”古物”と言っても種類は様々。「私はアンティークのデニムに精通している」「中古車のことなら知識が豊富」など、人によって興味のある分野や精通している分野は異なりますよね。特にインターネットでは、欲しい商品の名前や興味のある分野に関する”ワード”を入力して検索することになりますから、ただ「古物を扱っています」と表示するよりも、その人が好きなものを検索したときにちょうどその分野に関連する商品がたくさん置いてあるお店にたどり着いた方がずっと買ってもらえる確率が高くなります。
 
「なんだこんなことか、当たり前じゃないか」と思うかもしれませんが、意外とこれが落とし穴。「リサイクルショップ」などと大きなくくりのネーミングをしたり、「古物ならお任せ」なんてアピールしたりしていませんか? ぼんやりとしたくくりではなく、専門性をアピールすることで、これまでよりもずっと集客率が上がるかもしれませんよ。これから始める、という人もぜひ心に留めておいてくださいね。
 
参考:プロフェッショナルに関する調査 
 
 

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